Servicios

• Informamos y Asesoramos  a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones al adquirir un producto o contratar un servicio.
• Educamos y formamos en consumo para que tanto los consumidores como los usuarios conozcan sus derechos.  
• Fomentamos el Sistema Arbitral de Consumo, facilitando el acceso al mismo de consumidores y empresarios.
• Tramitamos las Reclamaciones y las Quejas presentadas en la Oficina ante conflictos en materia de consumo, realizando labores de mediación, entre las partes, a fin de allanar posiciones y lograr alcanzar acuerdos.

Cómo Reclamar

Cuando se presenta un conflicto entre un consumidor y un empresario, se recomienda que se trate de llegar a un acuerdo amistoso, si no fuera posible, el consumidor podrá solicitar la HOJA DE RECLAMACIONES, de la que deberá disponer obligatoriamente la empresa.

También puede acudir personalmente a la OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR, para tramitar directamente la queja o reclamación.

Arbitraje

El arbitraje es un procedimiento sencillo y económico que permite solucionar fácilmente los litigios surgidos entre el consumidor o usuario y el vendedor o prestador de servicios.

Es rápido, gratuito (no se originan costes para las partes), es eficaz (la controversia se resuelve sin necesidad de acudir a los Tribunales) y es ejecutivo porque el laudo obliga a las partes a cumplir lo estipulado.

El consumidor que desee formular una solicitud de arbitraje deberá presentarla en la Junta Arbitral, Servicios Provinciales de Consumo de las Delegaciones Provinciales de Sanidad, y Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

Si el comerciante está adherido o acepta el arbitraje propuesto, se designará un Colegio Arbitral compuesto por un Presidente, un Árbitro representante de los consumidores y un Árbitro, representante de los empresarios.

En Torrijos se encuentra actualmente en funcionamiento un Colegio Arbitral.

HORARIO DE ATENCION AL PÚBLICO
DE LUNES A VIERNES DE 9 A 14 HORAS.

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)
PLAZA ESPAÑA, 1, 45500 TORRIJOS
TELEF: 925762250/925775000, FAX:925772025
EMAIL: omictorrijos@hotmail.com